当前位置:首页>新闻中心>期刊>正文

万科、龙湖这样做工地开放日,不服不行

文章来源:内部撰写日期:2016-11-23作者:雷鸣

房子是幸福的归宿。对于准业主而言,若能够提前看到自己房子的建造过程,提前感受所购买房屋的基本情况及使用功能,就等于给业主们吃了一颗大大的定心丸。

当前不少房企通过工地开放日为业主零距离展示工程进度及施工质量状况,公开透明地展示建筑的成长步履与施工细节。对于房企来说,工地开放日不仅加强了与准业主间的沟通和感情培养,建立良好的客户关系,提升服务附加值和客户满意度;还通过准业主反馈的问题指导缺陷整改,进一步完善产品。

如此一来,工地开放日已不再是标杆房企的专属,而是不少大型企业的固定项目。敢于开放工地“素颜”,不仅是“以客户为导向”的服务理念的具体体现,更是对自身品质的自信!

以客户为导向,趋于流程化、标准化、规范化

工地开放日的初衷是树立品牌形象,加强与准业主的沟通,建立与准业主之间的情感通道。因此,即便是一个小型的活动,不少标杆企业如万科、龙湖、碧桂园等已形成自身独特的管理模式,总的来说即以客户为导向,将其流程化、标准化和规范化。

万科:形成具体操作指引,每步均有具体指导

以万科为例,以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后,邀请客户至项目现场参观,由专业工程师进行讲解,使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况。

并发布针对工地开放活动的具体操作指引,其中规定在房屋正式交付前,毛坯房项目至少举办1次,装修房至少举办2次,并详细规定时间节点。

施工过程中的工地开放活动规定令客户看到如下内容:

◆局部预留裸露的主体结构(比如PC外墙、楼梯、阳台等)。

◆保温隔热材料、设备管线铺设情况。

◆地板、墙面及天花吊顶等内部构造。

开放日准备事项:

活动当天流程如下:

▲施工过程中的开放日活动流程

▲施工结束后的开放日活动流程

这项指引实则是对工地开放日整个流程的工作指导,令每个参与者清晰明了整个开放日的流程和各个细节,最终形成统一的标准和规范。

龙湖:图片+文字形成标准指引

与万科不同的是,龙湖的工地开放日标准指引中,则清晰列明总体要求、建筑单位工程要求、室外建筑环境要求、室外安装工程要求、开房区地下室/车库/车库出入口要求、园区临时围挡及防护要求、开放日包装及导示要求、开放日整改要求、设备用房要求、物业用房要求、物业客服中心/集中办公区要求等,并在指引中用“图片+文字”的形式标出每个区域的要求。

本文列举几个关键重点:

▲户内电气终端

▲户内水暖终端

▲围墙及周界安防

▲开放区地下室、车库要求

▲工程、保洁和保安宿舍等物业用房

▲屋面标准

龙湖的这项指引中,重点关注的是各项建造标准,通过各种图片和文字结合,不但加强了对施工单位的管控,还充分保证了产品质量。

多重标准+层层检查 打造品质建筑

耳听为虚,眼见为实,身临其境才能感受到更多。工地开放日对于业主是吃了一颗定心丸,但对于房企来说,业主将现场察看项目情况及参观施工工法展示,包括非实体部分和实体部分,涵盖建筑的主体结构、各种施工面的工法工艺、材料以及工地日常质量管理行为等,这些“素颜”正是对自身品质的一项考验。

品质管控的提升,实则集中在过程管理的基础上,涵盖质量、进度、成本和安全四方面。而不少房企对产品的品质管控,也进行不少方面的努力。

绿城:强管控模式

绿城从未停止过对品质的追逐。董事长宋卫平说:“工程精细化管理究其实质是品牌的核心内容,关系到公司的生存和发展。”

在工程管理方面,绿城实行强管控模式。通过工程管理部现场监控、外聘监理公司第三方督导、集团督导系统专项督导及客户质量监督小组督导等四大督导体系,同时在施工全过程严格实施《工程精细化管理》,形成工程营造、景观施工、精装修三大类、三级别的超国标的产品标准体系,打造“精品战略,打造百年精品”的产品主基调。

绿城的精品战略实际是“过程精品”,在制度上和标准上推行精品战略。

除此之外,还加强施工过程质量检查验收。推行日常检查、各项隐蔽工程验收检查、对口检查、重点检查和工程交付预验收、一房一验等工程质量检查,并对检查出的问题、缺陷限期整改,整改后及时反馈、及时验证,形成闭环,保障产品品质。

华润:毫厘工程标准

华润坚持“品质给城市更多改变”的品牌理念,提出“三位一体”高品质精品创造理念。

◆在设计上:华润提出精细设计准则,“用精装修的标准做毛坯房”、“室外设计精装化”、“再小的细节都有图纸可循”等多项标准,始终坚持“为客户多想一步”的前瞻性设计,为工程施工和用户体验带来优秀的产品,为城市生活推动宜居理想。

◆在工程质量上:华润实行毫厘工程标准,在施工计划、标准、监控、监督、奖励等五个步骤中实现精准定位,步步严谨无差,构成完善的质量保障体系,铸造出城市的精工地标。

◆在服务体验中:华润创建情感悉心服务体系,专业化、规范化的基础服务、行业领先100个细节、乐意服务的满意员工、高层次的情感需求、处处悉心五个层级的物业服务深化梯度,提供整个开发周期及后期物业管理的优质服务,让城市生活的细节体验不断升级。

其中,毫厘工程标准代表在施工计划、标准、监控、监督、奖励等五个步骤中实现精准定位,确保误差控制在毫米数量级之内,构成完善的质量保障体系。

◆计划:华润建立客户导向的工程管理体系,由工程总部制订专业的品质改善计划,并剖析客户意见,已制订3年滚动质量工作计划。

◆标准:细分毛坯房、精装修房、室外园林景观三种类别制订更高的企业内部标准,针对防治住宅外墙外窗渗漏问题,依据年降雨量、日最大降雨量、风力、年温差的不同将全国19个城市划分为6个检验区,制订从12-48小时不同的淋水试验标准,每栋楼竣工前都必须进行淋雨试验。

◆监督:引入第三房评价全面监控质量,对管理流程的9个环节进行第三方质量评估,对工程质量管理体系和工程实体情况不断改进。

◆监控:定期组织业主工地开放日,在项目动工到入伙验收的全过程中阶段性开放施工现场,共同探讨施工流程、建筑材料、质量鉴定、面积测量等系列问题,听取业主意见,及时改进,完善产品设计和施工质量管理。

◆奖励:设立年度内部质量管理奖,表彰优秀的项目并组织交流。

结语

事实上,工地开放日已成为不少房地产企业对外展示的一个窗口,其 “让购房者见证项目修建过程”的做法,不仅增强了业主们的购房信心,也体现了房企对项目的质量、品质、责任的保证。

相信在各家房企工程管控体系的保障下,以及我国建筑工程质量和服务质量的总体水平不断提高,唯有深刻认识到施工质量的重要性,不断从管理上、制度上加以规范和完善,确保建筑工程质量,才能最大限度地避免质量问题,也唯有如此,才是工地开放日的良好保障。




期刊订阅

公司
名称:

姓名:

手机:

 

提交

电话 4001-123-968

爱德数智致力于
不动产行业管理及信息化提升
为客户提供优质可靠的本地化服务
现向全国诚招合作伙伴
加入我们,收获成长、收获利润

渠道招募
186 8870 2050

您的建议是我们做的更好的基础,
是我们努力的方向。

公司
名称:

姓名:

手机:

留言:

 

提交